Почему номер не набирается?

Редко, но такое бывает, что когда вы набираете номер, соединения не происходит.
134

Не проходит набор номера.

С чем же это связано?

Моя компания много лет занимается телефонной связью, и такие ситуации бывали раньше довольно часто. Но после того, как городские телефонные станции были массово заменены на современные модели, такие ситуации перестали появляться.

Связано это с тем, что существуют два типа набора номера: тональный набор и импульсный набор.

15054063

Когда наша компания только начинала заниматься установкой и обслуживанием мини-АТС, более двадцати лет назад, в те времена телефонные станции ГТС (городской телефонной сети) работали в основном с использованием импульсного набора телефонного номера. Телефонные аппараты были с дисковым номеронабирателем.

telephone-23293_640

В некоторых местах уже были установлены городские телефонные станции, поддерживающие тональный набор номера. Это более современный способ набора номера, и самое главное — более быстрый набор.

При импульсным наборе каждая цифра преобразовалась в соответствующее количество импульсов, и вы могли слышать характерное пощелкивание.

Если вы набирали цифру 7, соответственно телефонный аппарат посылал в линию 7 импульсов. А если 9, то девять импульсов, и приходилось ждать, когда же все эти пощёлкивания закончатся.

Наш скоростной век требует более быстрого набора номера. Теперь каждая набранная цифра просто-напросто превращается в один тональный сигнал определенной частоты.

Каждая цифра звучит своим тоном. Поэтому каждое нажатие — это всего лишь один звук, которые отличаются друг от друга по тональности. Это называется «тональный набор номера».

Домашний телефон

Если у вас просто телефонный аппарат, подключенный к телефонной линии, то чтобы номер правильно набирался: если телефонная линия поддерживает импульсный набор, нужно набирать номер в импульсном режиме; если линия поддерживает тональный набор, то нужно набирать номер в тональном режиме .

Всё очевидно.

Для этого на телефонных аппаратах есть переключатель режима набора — это просто тумблер, который можно поставить в положение «импульсный» либо «тональный».

На более современных аппаратах такое переключение делается программно.

Офисная мини-АТС

А вот если у вас телефон подключен к мини АТС, то здесь ситуация немного усложняется. Независимо от того, в каком режиме набирает номер ваш телефонный аппарат, что конкретно будет посылаться в городскую телефонную линию — импульсные сигналы или тональные сигналы — зависит уже от настроек самой мини АТС.

Поэтому здесь уже появляется комбинация из трех составляющих:

1. В каком режиме набирает номер ваш телефонный аппарат.
2. В каком режиме посылает набранный номер мини-атс в городскую линию.
3. На какой режим настроена сама телефонная линия на городской АТС.

При несоответствии друг другу любого из этих трех параметров могут происходить ошибки, а именно: набираемый номер не соединяется.

digits-705666_640

Наиболее частая проблема существует при следующий ситуации: городская линия поддерживает импульсный набор, а телефонный аппарат или мини АТС посылают номер в тональном режиме. В такой ситуации городская АТС не может понять, что набирает абонент, и поэтому не соединяет вас ни с кем.

Решение

Решение простое: нужно в настройках мини-АТС указать, что для данной конкретной линии необходимо посылать набранные абонентом цифры в импульсном режиме.

При этом по сути неважно, в каком режиме настроен телефонный аппарат сотрудника. Сам аппарат может набирать как в тональном, так и в импульсном режиме, поскольку линия от телефонного аппарата идет к мини-АТС, а она распознает любой вариант набора номера. А вот дальше мини-АТС посылает набранные цифры в городскую линию в том режиме, как указано в настройках мини АТС.

135

Проблема с системником

Другая проблемная ситуация может возникать, если у вас телефонный аппарат специализированный — так называемый «системный телефонный аппарат«.

Системный телефон не имеет переключателя режима набора номера. Он обменивается с мини-АТС по цифровому каналу связи. То есть набранные вами цифры передаются к мини-АТС не в виде импульсов, и не в виде тональных сигналов, а передаются просто цифрами — конкретными значениями.

А уже далее мини-АТС — в зависимости от настройки конкретной городской линии — посылает набранные цифры в городскую линию: либо в виде тональных сигналов, либо в виде импульсов.

Опять же, проблема набора номера будет в такой ситуации при условии, что городская телефонная линия поддерживает импульсный набор, а мини АТС посылает в эту линию тональные сигналы. В этом случае соединение не будет установлено.

Решение с системником

Решение: перепрограммировать мини-АТС — для конкретной городской линии указать тип набора: импульсный.

В этой статье я рассказал, как возникают проблемы при наборе номера и какие решения можно применить в каждом конкретном случае.

А если вы хотите чтобы вашу мини-АТС обслуживали грамотные технические специалисты, Вы можете обратиться в нашу компанию https://aco.ru для заключения договора либо для разового вызова мастера.

Надежной вам связи и успехов!

Вы можете поделиться этой статьей ВКонтакте или в Фейсбуке:

Учет звонков клиентов. Интеграция CRM с телефонией

Учет 600 звонков клиентов. CRM с телефонией

Сегодня я расскажу вам как можно очень просто связать вашу офисную АТС с компьютерной базой ваших клиентов — без покупки дорогостоящего оборудования!

Такая интеграция даст вам замечательные возможности, которые помогут работать с вашими клиентами более качественно, более быстро, плюс — многие функции выполняются в автоматическом режиме!

Во-первых, при входящем звонке на экране компьютера у вашего сотрудника автоматически появляется карточка клиента — ещё до того, как сотрудник взял трубку.

Ваш менеджер будет видеть, кто именно звонит, если этот клиент уже есть в вашей базе. Если это новый клиент, то очень легко добавить номер и имя клиента в базу данных — для последующей работы с ним.

Вторая замечательная способность такой системы — прямо из базы клиентов Вы можете набрать номер просто одним щелчком мышки.

Наша система автоматически набирает номер — вам не придется пользоваться для этого кнопками на телефоне.

Третья замечательная возможность: наша система автоматически соединит звонящего клиента с ответственным менеджером, который назначен для обработки звонков этого клиента.

И четвертая замечательная возможность — это иметь историю всех телефонных звонков, которые происходили между клиентами и вашими сотрудниками.

А также — возможность прослушивать аудиозаписи телефонных разговоров.

Подробнее в этом видео:

https://www.youtube.com/watch?v=KDmsz5MupVI

Как набирать номер без «9» в офисной мини-АТС

Как звонить в город без девятки.

Предистория

Вспоминаются первые годы появления сотовой мобильной связи. Я купил свои первые 2 сотовых телефона в 2000 году.

Компания «Уралтел» тогда была первопроходцем GSM в нашем регионе. Но некому еще было правильно настроить телефонную систему оператора, обслуживающий персонал еще не умел грамотно настроить телекоммуникационное оборудование, и поэтому звонить город с сотового телефона нужно было через девятку. Достаточно неудобная ситуация.

Представьте, для чтобы у вас высвечивалось имя при входящем звонке, надо в записной книжке контакт записать с номером без «девятки».

И в то же время — чтобы позвонить этому же абоненту (из списка контактов) надо чтобы этот же самый человек был записан с «девяткой» перед номером телефона!

Настолько же неудобно иметь 2 записи в записной книжке.

Для чего нужна «9»

В офисных мини-АТС по-прежнему нужно набирать девятку для того, чтобы выйти в город.

9 — это код доступа к внешним городским линиям.

Но в современных моделях мини-АТС, которые стали более гибкими в настройке, можно сделать специализированную настройку. Если грамотный установщик вам настраивает оборудование, то можно сделать так, чтобы 9 подставлялась автоматически.

После такого улучшения становится жить намного проще и легче.

В чём экономия?

Представьте, сколько ваши менеджеры, которые работают в вашем офисе, делают исходящих звонков, особенно при активных продажах. Каждый менеджер может сделать от 20 до 100 звонков в день.

Естественно, это в наиболее продвинутых компаниях. В средних компаниях 5 — 10 — 20 звонков в день совершает каждый менеджер. Предположим, у вас их 5 — 10 — 20 человек, и каждый из них при каждом исходящем вызове набирает «9» — код доступа к внешним линиям. И если он услышал после 9 гудок, то это означает, что линия свободна (доступна), только после этого можно набирать городской номер.

И сколько времени, если посчитать за 1 месяц, за 1 год, за 10 лет вы потратили только на набор цифры 9?

Таким образом, если грамотно настроить мини-АТС для набора номера без «9» — это серьезное увеличение эффективности работы вашей компании. Думаю, это вас заинтересует, если вы владелец компании.

Как обойти «девятку»

Конечно, набор номера без 9 может быть реализован по разному в станциях разных изготовителей, например, NEC, Samsung, LG. Поэтому, каким именно способом настроить выход в город без 9 — однозначного ответа нет, поскольку всё зависит от конкретной модели производителя и умений установщика АТС.

Я расскажу вам, как это можно сделать с помощью замечательной функции, которая есть в современных моделях АТС Panasonic, и называется эта функция Quick Dial (быстрый набор).

Все секреты в этом видео:

Так что, посмотрите, подумайте нужна ли вам такая модификация АТС.
Если обратитесь к нам, то мы оперативно откликнемся на ваш запрос.

Как запрограммировать кнопки на системном телефоне Panasonic

Достаточно частая проблема: у вас на системном телефоне есть дополнительные кнопки, их можно использовать для быстрого вызова внутренних абонентов или для быстрого перевода вызова на внутренних абонентов — одним нажатием! — но вы забыли как можно запрограммировать кнопки.

И такой удобный функционал не используется.

И надо делать заявку, чтобы приехал мастер по АТС и всё настроил…

Panasonic KX-NT546
Panasonic KX-NT546

В этой статье я расскажу, как запрограммировать кнопки на системном телефоне Panasonic самостоятельно, без вызова мастера по АТС.

Прежде всего, вам следует войти в режим программирования телефона.

Для этого — при положеннной трубке — нажмите клавишу PROG, которая находится под экраном слева.

Дальнейшие действия показаны в этой видеоинструкции:

Если Вам понравилась эта статья, и видеоинструкция оказалась для вас полезной, поставьте лайк и подпишитесь на обновления моего блога, чтобы не пропустить следующие интересные материалы!

P.S. А если Вы хотите, чтобы вашу корпоративную систему связи обслуживали наши специалисты, то просто перейдите по этой ссылке на сайт компании и сделайте заявку на выезд мастера.

Технический семинар по АТС

Технический семинар по настройке и обслуживанию систем телефонной связи АТС Panasonic
Технический семинар по настройке и обслуживанию систем телефонной связи АТС Panasonic

https://aco.ru/panaweb/index.html

Уважаемые господа!

Сообщаем о проведении технического семинара по настройке и обслуживанию систем телефонной связи АТС Panasonic KX-TDE100, KX-TDE200 и KX-TDE600, KX-NCP500, KX-NCP1000, KX-NS500 .

Семинаром предусмотрено рассмотрение следующих материалов:

  • Аппаратная конфигурация
  • Телефоны (абонентские настройки)
  • Интеграция с радиотелефонией стандарта DECT  (пакет премиум)
  • Интеграция в цифровые сети связи ISDN (пакет премиум)
  • Распределение входящих вызовов
  • Услуги автосекретаря DISA
  • Исходящая связь
  • Пользовательские функции
  • Интеграция с системой голосовой почты (пакет V.I.P.)
  • Услуги компьютерной телефонии CTI (пакет V.I.P.)
  • ip-решения на базе TDE/NS500 (пакет V.I.P.)

Продолжительность технического семинара 4 дня.

Время с 12:00 МСК до 15:00 МСК.

Для регистрации на курс заполните заявку на сайте:

https://aco.ru/panaweb/index.html

Если у вас нет возможности зарегистрироваться на сайте, то необходимо направить заявку по электронной почте:

iv@aco.ru

По окончании выдается сертификат.

Семинар проводят специалисты ООО «Альфа-Телеком».

Способ проведения: вебинар.

Вам не потребуется выезжать, вы сможете участвовать он-лайн, достаточно иметь только компьютер и интернет!

Полученные на семинаре знания позволят вам устанавливать и программировать следующие АТС:

  • Panasonic KX-TDA30/100/200/600
  • Panasonic KX-TDE100/200/600
  • Panasonic KX-NCP500/1000
  • Panasonic KX-NS500
  • Panasonic KX-NS1000 (программирование алгоритмов традиционной телефонии)

Стоимость участия в пакете базовый (первые 2 дня) составляет 14900 руб.

Стоимость участия в пакете премиум (первые 3 дня) составляет 19900 руб.

Стоимость участия в пакете V.I.P. (полный курс + записи вебинара) составляет 24000 руб.

В сравнении со стандартным Техническим семинаром с личным участием, который стоит 36000 рублей, плюс расходы на проезд и проживание, и требующий времени вдали от вашей работы или семьи — данный онлайн-семинар является комфортным решением, экономящим ваше время и деньги.

Когда Вы получаете ту же самую важную информацию и сертификат о прохождении обучения, но можете не тратить время на поездку в другой город, не быть оторванным от семьи и от вашего рабочего места, не тратить деньги на командировочные расходы и на аренду жилья, сможете поделиться с партнерами и сотрудниками полученной информацией, поскольку в конце курса Вы получаете необходимые записи, то возможность получить знания по стоимости 24000 рублей является по-настоящему выгодным решением.

Для того, чтобы оформить заявку на участие в Техническом семинаре по настройке АТС достаточно сделать заявку на сайте:

https://aco.ru/panaweb/index.html

либо (если Вам будет удобнее) прислать нам на почту iv@aco.ru заявку с ФИО участника и реквизитами организации-заказчика.

Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете обратиться к нам напрямую:

тел. моб. +7-922-613-61-00 Игорь Вадимович Мратов, директор «Альфа-Телеком».

Чем полезны мини-АТС

Какие ценности даёт вам применение мини-АТС?

network-cables-494650_1920

Если в вашем бизнесе достаточно большое количество сотрудников (как минимум 5 — 10 человек в офисе, а тем более если у вас на предприятии трудятся десятки и сотни работников), то без мини-АТС, без современной корпоративной системы связи очень сложно будет построить эффективную работу всех ваших подразделений, всех ваших служб.

points-954970_1920

Поэтому давайте сегодня разберём те плюсы, те ценности, которые приносит вам использование мини-АТС в вашем бизнесе.


Во-первых, одна из самых важных функций мини-АТС — это обеспечить внутреннюю связь между всеми вашими сотрудниками, отделами, подразделениями, филиалами. 


Внутренняя связь хороша тем, что при этом не задействуются внешние каналы связи, которые могут быть достаточно дороги (хотя в некоторых случаях они достаточно доступны, но часто внешние каналы связи могут быть достаточно дороги), особенно если у вас многофилиальная структура, и звонок из одного филиала в другой проходит через междугородние линии связи.


Во-вторых, самой важной функцией мини-АТС является сокращение (я бы сказал даже — резкое сокращение) количества требуемых внешних каналов связи. 


Опять же это ведет к экономии средств, или, во всяком случае, не превышение допустимых пределов затрат на внешние каналы связи. 


Почему происходит эта экономия? Количество внешних каналов связи на вашем предприятии практически всегда меньше чем количество ваших сотрудников, у которых на столе стоит телефонный аппарат. 


Разницу легко увидеть, если посмотреть тот эффект, который дает мини-АТС.


Эффект от применения мини-АТС лучше всего понять, если сравнивать состояние бизнеса до внедрения мини-АТС или практику использования телефонных линий во времена, когда не было мини-АТС, и сегодняшнее состояние дел во всех достаточно развитых бизнесах. 


Итак, в прежние времена, скажем так, в Советском Союзе развитие телефонной связи было в таком состоянии, когда телефонные линии были достаточно дефицитным ресурсом. 


Если брать сектор домашнего (бытового) использования, то на телефон очередь составляла лет 20 (чтобы получить домашний телефон). Ну а, соответственно, на предприятиях телефонные номера тоже были достаточно дефицитным ресурсом. И, соответственно, строился бизнес таким образом, что телефонный аппарат стоял не у каждого сотрудника на столе. К телефону приходилось бегать (ну, или ходить 🙂 ). 


А с появлением на российском рынке такого явления как мини-АТС полезность мини-АТС была в первую очередь в том, что установка АТС позволяла предприятию, на котором имеется малое количество телефонных линий, поставить телефонные аппараты на стол многим сотрудникам (а число сотрудников значительно больше, чем количество городских телефонов), и таким образом, с помощью мини-АТС каждый сотрудник, имеющий телефонный аппарат, получал доступ к городской телефонной линии — в тот момент, когда она была свободна от использование другими сотрудниками. 


Таким образом появлялась возможность телефонизировать различные подразделения предприятия. 


Поскольку телефонная линия не всегда используется, а по большей части свободна. Если телефонная линия находится в единоличном пользовании одного человека, то использование телефонной линии в течение суток (ну, или — если рассматривать бизнес, то в течение рабочего дня) использование телефонной линии (количество минут, когда телефонная линия используется, то есть канал связи занят телефонным разговором) очень маленькое по сравнению с длительностью простоя, когда телефонная линия свободна. 


Поэтому когда на каком-либо предприятии (возьмем для примера представим предприятие, у которого, скажем, 10 телефонных линий и 100 сотрудников), из них 30 сотрудников, которым в принципе может потребоваться телефонная связь для производственных целей, то есть под сотрудниками здесь мы имеем ввиду именно тех сотрудников, рабочие места которых могут быть телефонизированы, то есть мы не рассматриваем в данном случае те рабочие места, где телефонный аппарат не требуется, скажем, рабочим цеха за станком и различным другим похожим рабочим местам, которые телефонизация в принципе не требуется. 


Вот поэтому в данном примере мы рассматриваем предприятие, у которого условно говоря, есть 10 телефонных линий и есть 30 офисных рабочих мест, а где сидят сотрудники за рабочим столом и потенциально это рабочее место может быть оснащены телефоном для какой-то производственной необходимости. 


Естественно, в первую очередь телефонная связь нужна кому? — директор, секретарь, заместители директора, руководители отделов, бухгалтерия. И так далее. В зависимости от типа бизнеса этот список может быть разным: отдел продаж, отдел маркетинга, отдел сбыта, отдел снабжения, внешнеэкономический отдел и так далее.


И на любом предприятии, при любом типе бизнеса, мы можем найти те специальности (рабочие места), которые телефонизировать по большому счету нет необходимости. 


Скажем, на крупном предприятии есть целый штат уборщиц помещений, есть еще какие-то дополнительные вспомогательные службы, целый штат может быть транспортного отдела, водители, грузчики, разнорабочие, операторы станка в цеху на производстве и так далее. 


У которых нет острой необходимости в телефонной связи. Замечу, что они могут быть телефонизированы для внутренних нужд предприятия, например, чтобы руководители каких-то подразделений имели возможность сверхбыстрой связи со своими подчиненными, пусть даже это те же самые грузчики и водители, уборщицы и так далее, им можно поставить телефонный аппарат именно для того, чтобы решать какие-то внутрипроизводственные вопросы. И они в большинстве случаев для нужд бизнеса не требуют внешней телефонной связи (по городским телефонным линиям — принимать вызов из города). 


Таким образом, когда появились мини-АТС, и телефонные номера были всё ещё супер дефицитным ресурсом, то появилась возможность предоставить в общее пользование один номер на несколько сотрудников или даже отделов. 


Чтобы телефонные линии выделить для общего пользования — их достаточно подключить в мини-АТС как внешние каналы связи, и все сотрудники, которые подключены к этой мини-АТС как внутренние пользователи этой мини-АТС, по определённым таблицам разрешения или запрета получали возможность доступа к городской телефонной связи либо к входящий телефонной связи.


В зависимости от потребностей конкретной фирмы это всё прописывается в настройках мини-АТС, и по этим правилам мини-АТС работает: кому-то даёт доступ к линиям, кому-то запрещает доступ к линиям. 


Доходило вплоть до того, что достаточно частый вариант использования мини-АТС был — когда одна мини-АТС могла устанавливаться на несколько разных фирм и за счет конкретных настроек, выделения групп абонентов, она обслуживала их совершенно раздельно, как будто каждую группу абонентов обслуживает отдельная мини-АТС.


Они даже могут не пересекаться, но в зависимости от нужд собственника этой мини-АТС, там, конечно, возможно было сделать пересечение, и какие-то отдельные абоненты могли получать доступ ко всем ресурсам станции, а не только к своему выделенному пространству. 


Так что первым ощутимым эффектом от использования мини-АТС является возможность телефонизировать множество рабочих мест, при этом при достаточно грамотной настройке можно было оставить внешние каналы связи неприкосновенными, то есть вспомогательные службы не могли занять эту городскую линию и болтать по каким-то своим непроизводственным или даже личным делам, чтобы это не вредило эффективности работы предприятия, вводились различные ограничения и запреты. 


А как я уже говорил, городские каналы связи являются достаточно дефицитным и дорогим ресурсом. 


С учетом того, что большую часть времени телефонная линия простаивала (если раньше телефонная линия находилась в пользовании только одного сотрудника, то большую часть времени она простаивала). 


В этот же момент в этот отдел может дозваниваться потенциально ваш самый важный клиент, и этот клиент не должен получить сигнал занято, иначе вы теряете клиента.


Но раньше это была стандартная ситуация: ты звонишь в какую-то фирму и у них телефон постоянно занят. 


Занят потому, что туда во-первых, много обращений, входящих много клиентов, которым требуется та продукция и услуги, которые дает эта фирма. Во-вторых, либо сами сотрудники этого предприятия звонят куда-то (делают исходящие звонки) и занимают телефонные линии — из-за этого клиенты, которые хотят заплатить деньги за ваш товар или за вашу услугу, не могут дозвониться до фирмы. 


Это катастрофическая ситуация! И в современном мире это недопустимая ситуация.


И поэтому основной идеей внедрения дополнительных функций мини-АТС была идея чтобы не было, чтобы клиент, который нашел вашу фирму в огромном море других компаний и решил вам позвонить, чтобы этот клиент никогда не услышал сигнал занято!


То есть нельзя терять клиента, надо всячески его удержать. Если уж он набрал ваш номер и вы его чем-то зацепили, и он узнал о вас в то время, когда вокруг десятки и сотни конкурентов, которые предоставляют похожие услуги, выпускают похожие товары — задача вашего бизнеса не дать этому клиенту уйти, чтобы вот эта потенциальная сделка, то есть потенциальный контакт этого клиента с вашей фирмой. 


Надо сделать так, чтобы клиент не услышал сигнал занято, когда бы он набрал ваш номер. 


И это уже было следующим этапом развития мини-АТС.


Давайте ещё раз резюмируем, на 1-ом этапе мы решали задачу телефонизации тех отделов, которых просто невозможно было оснастить отдельными телефонными номерами (телефонных номеров, повторяю, было очень мало, получить новый телефонный номер было очень сложно). 


Поэтому на первом этапе мы решали проблему телефонизации различных служб и подразделений, давая им в совместное пользование городские номера, которые уже имелись на предприятии. 


Следующий этап. В наследие от Советского Союза, от старой системы нам досталось достаточно много таких предприятий и учреждений, где было наоборот, очень много телефонных номеров, очень много различных отделов, и везде стояли телефонные аппараты.


Какие-то НИИ (различные научно-исследовательские институты), различные учреждения науки и культуры и так далее, а которые в принципе не считали деньги. Их затраты оплачивало государство или министерства или вышестоящий какой-то орган. И эти многочисленные учреждения жили как нахлебники.


С приходом рыночной экономики появилась возможность брать за телефонную связь достаточно неплохие деньги. Появилась необходимость перестраивать взаимоотношения. 


И вот после того, как телефонная связь уже перешла на коммерческие рельсы, то уже за использование телефонных линий приходилось платить достаточно большие деньги. И тут наступил уже 2-й этап применения мини-АТС в нашей стране, когда многие такие кондовые учреждения, имевшие сотни номеров телефонных и сотни рабочих мест, оснащенных телефонами (у каждого свой отдельный телефонный номер), вдруг обнаружили, что за телефонную связь нужно платить достаточно серьезные деньги. 


И с осмыслением этой ситуации пришло внедрение мини-АТС, которые позволили уплотнить использование этих телефонных линий.


Если учреждение имело 100 телефонных номеров, и скажем, из 8 рабочих часов этот телефон использовался в течение дня, скажем, минут 20 или час. В остальное время — 7 рабочих часов телефонный номер простаивал. 


И поэтому решением было поставить учрежденческую АТС, куда подключались уже не все 100 внешних телефонных линий, а значительно меньше. 


Можно прикинуть — если максимальная загрузка телефонной линии максимум от 20 до 60 минут в день, то значит можно как минимум в 2 — 3 раза сократить количество телефонных линий, которые есть у этого учреждения. 


Сразу огромная экономия, если ты отказываешься от 70 телефонных линий и оставляешь себе только 30 телефонных линий. Абонентская плата и все расходы, которые связаны с этими лишними семьюдесятью телефонными номерами — на эту сумму сразу же идет экономия каждый месяц. И за год, за несколько лет  — эта экономия очень и очень существенная!


Соответственно, при такой реорганизации не только количество внешних линий оптимизировалось, а ещё и по всем внутренним службам, по всем сотрудникам опять же проводилась ревизия. 


Можно было выделить те категории служб и отделов, которым следует даже запретить выход в город (не является производственной необходимостью), но эти сотрудники могли оставаться подключенными к телефонной АТС предприятия, у них на столе оставался телефонный аппарат, но уже в настройках и в правилах обработки вызовов, которые программируются при установке АТС, эти службы отмечались с параметром запрета доступа к городским телефонным линиям.


А для внутренней связи — оставались телефонизированы, и таким образом, выделяя такую категорию абонентов внутри предприятия, мы решаем задачу сокращения общей нагрузки на телефонные внешние линии.


И таким образом, то малое, уменьшенное количество городских телефонных линий, которые мы оставляем в предприятии, — его достаточно для нормальной работы. 


Естественно, как вы сами понимаете, при таких изменениях при внедрении мини-АТС и учрежденческих АТС городская телефонная сеть получила достаточно серьезное увеличение нагрузки на телефонные линии.


Если раньше телефонная линия могла иметь загрузку 20 минут в течение рабочего дня (а по минимуму — телефонная линия могла иметь нулевую нагрузку, или скажем 3 — 5 минут в день), то после установки мини-АТС, когда оставшиеся телефонной линии были отданы в пользование сразу нескольким отделам, и в каждом отделе, чтобы позвонить, сотрудники ждали когда линия освободится.


В тот момент, пока она используется другим отделом, линия занята. Потом, когда она освобождается, её занимает кто-то другой, кому требуется тоже позвонить.


Таким образом, общая нагрузка в течение рабочего дня на телефонную линию резко возрастала.


Поэтому в первые годы, когда мини-АТС устанавливались (и до сих пор, в принципе, шлейф этого явления тянется и в сегодняшний день), представители ГТС (городской телефонной сети) всегда очень неодобрительно относились к тому, что на какой-то фирме или на каком-то учреждении устанавливается мини-АТС.


Очень часто со стороны ГТС следовали отказы, ссылаясь на то, что у вас мини-АТС, типа разбирайтесь с ней, это с мини-АТС не в порядке и так далее.


Это было настолько частое явление, что приходилось, когда наша компания обслуживала различные клиентов, приходилось учить наших клиентов (а поскольку большинство неисправностей телефонной связи всегда были связаны с ГТС), поэтому приходилось учить наших клиентов тому, что когда вы делаете заявку на городскую телефонную станцию, вы, пожалуйста, не говорите, что вас мини-АТС, иначе вас «пошлют» (скажем так), вам откажут, вы будете долго с ними «бодаться», пока наконец они пришлют мастера для того, чтобы он починил линию.


Другим альтернативным способом было то, что мы обучали наших клиентов, какого-нибудь сотрудника нашего клиента, либо мы сами приезжали по заявкам на обслуживание, либо выделенный сотрудник нашего клиента имел достаточную квалификацию, и ему объяснялось, как это можно сделать, и при каких-то неисправностях телефонной связи, он имел возможность подключиться напрямую к городской линии, как бы исключая из цепочки телефонной связи саму мини-АТС и убедиться в том, что неисправна именно сама городская телефонная линия, а не мини-АТС. 


И уже обученные таким образом сотрудники клиента, убедившись в том, что неисправность как раз находится со стороны ГТС, делали заявку и даже, если у ГТС были какие-то сведения о том, что «У вас установлена мини-АТС, так что сами разбирайтесь», и чтобы их не «футболили», убеждали сотрудников ГТС в том, что мы проверили напрямую на городской линии — неисправность: либо тишина на линии, либо какие-то гудки короткого замыкания, либо еще какая-то неисправность. 


Итак, 1-ый этап — это была телефонизация тех отделов, которые никогда не были ранее оснащены телефонными аппаратами.


2-й этап — это была реорганизация телефонной связи на тех учреждениях и предприятиях, где слишком много было телефонных линий, и их переводили на внутреннюю связь.


И 3-й этап развития и внедрения мини-АТС, он уже пошел тогда, когда всё больше и больше телефонная связь из разряда дефицита стала переходить в разряд очень доступного ресурса.


То есть ресурс, который с избытком имеется на рынке. И если тебе нужен телефонный номер, то абсолютно не проблема. Если тебе понадобился еще один городской номер — берешь его, не задумываясь.


Дошло даже до смешного, когда ГТС уже чуть ли не бесплатно стала раздавать телефонные номера.


Сравните две ситуации: если раньше, в какие-то давние советские времена нужно было 20 лет стоять в списке в очереди на получение телефона, то тут мы доходим до такой ситуации, когда кругом телефонных номеров немеряно!


Уже каждая АТС стала самостоятельной хозяйственной единицей, самостоятельно развивается, появилась куча альтернативных операторов связи, у каждого оператора связи есть своя номерная ёмкость, каждый оператор связи заинтересован продать свои телефонные номера хоть кому-нибудь, лишь бы взяли! 


Потому что потом за эти телефонные номера идёт абонентская плата, идет поминутная оплата, плюс за использование телефонных линий транзитом через оператора местного звонки идут на междугородную телефонную станцию и с этого он тоже зарабатывает. И междугородная телефонная станция берёт с вас, и местный оператор с этого берёт деньги и зарабатывает. 


На моём собственном примере: года 2 — 3 назад была такая ситуация, что наша местная городская телефонная связь (Ростелеком называется) городские номера предлагала вообще бесплатно. 


Помню ещё недавно платили по 6000 за номер.


А как я свой первый городской телефонный номер купил? 


Я, поскольку занимался телефонией ещё с середины 90-х годов, то мне повезло. У меня покупателям была как раз местная телефонная компания, одна из первых коммерческих телефонных компаний, и её директор покупал у меня телефонные аппараты, факсы для своего офиса. И он в какой-то момент предложил мне: хочешь по бартеру сработаем? Что мне не платить вам за эти аппараты, за факсы. И вам не платить, а вы получите городской телефонный номер! Вот так я обзавёлся своим первым домашним телефонным номером, в квартире у моей мамы установил телефонный аппарат, хотя она всё ещё продолжала быть в очереди, в которой она стояла не один десяток лет, и так и не видно было конца, когда эта очередь на установку телефона, наконец, подойдёт.


А я вот за счёт своей деятельности, благодаря тому, что фактически за счет своей фирмы я продал факсы нужной организации, и она мне без проблем тут же установила телефонный номер!


Так нам провели телефонный кабель в квартиру, и у нас появился свой домашний телефон. 


Так вот, в те времена платили за номер чуть ли не 1000 долларов или чуть меньше. 


В пределах 1000 долларов мне обошлась эта покупка телефонного номера.


А в последние годы, я помню, что цена за номер была порядка 6000 рублей, потом наступили времена (где-то несколько лет) была в ходу цена 3000 за номер городской.


И, о чудо! Как-то под Новый год, в декабре, наш местный Ростелеком давай раздавать телефонные номера вообще бесплатно (ну или за символическую плату 100 рублей за номер). 


Достаточно смешно. Помню, у моей фирмы как раз был переезд, моя компания переезжала с одного адреса на другой. 


Я узнал, что старые телефонные номера переводить на новый адрес достаточно долго и дорого.


Примерно в одном и том же месте города, просто через дорогу в другое здание мы переезжали.


И чтобы перевести мои номера из старого офиса в новой технической возможности у Ростелекома не оказалось! До смешного доходит. В здание, находящееся через дорогу — и технической возможности нет! 


Мне предложили якобы «перевод телефонных номеров», сами номера изменятся… Абсурдная ситуация. И платить нужно аж 3000 за каждый номер.


Получалось, сделают перевод номеров, но номера изменятся. Какой смысл? 


Тогда как раз у них я пошел  и по акции новые номера купил за 100 рублей.


Вот в наши современные времена уже применение мини-АТС никто не гонится за экономией, чтобы максимально на 100 процентов использовать телефонную линию (в плане загрузки). Если даже достаточно горячий отдел продаж, который всегда на телефоне, если там телефонная линия, скажем, из 8 рабочих часов 4 часа только занята и 4 часа простаивает, суммарно, конечно, никакому бизнесмену не придёт в голову, не сделать ли мне уплотнение там и заполнить ее полностью на 100 процентов…


Вот и другая ситуация, когда скажем сократить количество имеющихся линий сейчас, а 


Основной посыл, когда вы применяете мини-АТС — это опять же изначально её основная функция обеспечить внутреннюю связь между отделами.


Во-вторых, в новые времена когда есть многофилиальная структура предприятия, обеспечить внутреннюю связь между филиалами. Опять же, не задействуя внешние каналы связи (для этого выделяются отдельные ip-каналы связи, с помощью которых организуется связь различных офисов в разных городах нашей страны).


Итак, сегодня основным применением мини-АТС является во 1-х, внутренняя связь, во 2-х, межфилиальная внутренняя связь, в 3-х, это — функция центра обработки вызовов, так называемые колл-центры. А в 4-х это элемент CRM – системы взаимодействия с потребителями, которая позволяет вести учёт во всех клиентов вашего предприятия, всех заказов, которые поступили, делать запись разговоров для целей контроля и улучшения качества обслуживания. 


Плюс к тому — возможность подключения удаленных сотрудников к общей телефонной системе предприятия.


И плюс возможности подключения в качестве внешних каналов связи любых операторов, как обычных телефонных линий, так и ip-каналов, которые существенно экономят стоимость междугородних и международных вызовов. 


Повторюсь, что мини-АТС до сих пор является сердцем любого достаточно развитого бизнеса. И малого бизнеса в том числе.


АТС для малого бизнеса — такой же ёмкий рынок, как и для крупных предприятий. 


Если вы хотите, чтобы ваша корпоративная система связи была построена по всем стандартам, которые выработаны нами за эти 20 лет, в течение которых мы занимаемся установкой АТС, а наша компания занимается установкой и внедрением офисных АТС в различных предприятиях, учреждениях, организациях, то обращайтесь! 


Подписывайтесь на нашу группу, подписывайтесь на мой канал. 


Контакты вы найдёте на этой странице. Подписывайтесь на рассылку. Вы можете получить бесплатную книгу, бесплатные брошюры по этой теме. 


С вами был Игорь Мратов. 


До встречи!

 

Какая кнопка на телефонном аппарате нажимается больше всего?

2363 s knopkoi flashcordless with R Flash
Если вы используете мини-АТС, то какая кнопка используется чаще всего? Это — волшебная кнопка Flash («флеш»), и сегодня я расскажу, что это за кнопка, для чего она служит и вы, возможно, узнаете скрытые возможности этой кнопки. То, о чём вы раньше никогда не слышали!

Итак, к мини-АТС можно подключить как обычные телефонные аппараты, так и специальные «системные» телефонные аппараты.

Но сегодня мы поговорим об обычных телефонных аппаратах, потому что таких аппаратов, как правило, подавляющее большинство, даже если у вас в офисе установлена мини-АТС.

Такими аппаратами пользуется рядовые служащие — практически весь персонал, за исключением избранных топ-менеджеров и руководителей, у которых стоят специализированные системные телефоны.

Итак на вашем аппарате кроме кнопок набора номера (от 0 до 9) есть кнопка Flash.

Итак, подавляющее большинство пользователей мини-АТС используют обычные телефонные аппараты: это либо переносные телефонные трубки (офисного радиуса действия), либо это настольные телефонные аппараты или факсы, и эти устройства подключаются к телефонной линии с помощью 1 телефонной пары. Поэтому их ещё называют «однолинейные» телефоны.

Они требует для подключения 1 телефонную линию, в отличие от специализированных аппаратов, некоторые модели которых требуют для подключения целых 2 телефонных линии, а если у какого-либо большого начальника стоит «телефон босса» с дополнительной консолью, на которой может размещаться более 90 кнопок прямого вызова абонента, то для такого начальника может потребоваться аж 4 телефонных линий для того, чтобы подключить всё это телефонное хозяйство — и телефон, и консоль для него.

Итак, мы разобрались, что для подключения обычного телефонного аппарата используется всего лишь навсего одна телефонная линия.

Присмотритесь к вашему телефонному аппарату, используете ли вы кнопку Flash? Я думаю, что используете.

Если же не используете, то значит ваша мини-АТС работает на пол-процента своей мощности.

Потому что стандартной ситуацией является, когда после установки мини-АТС в среднем пользователи используют примерно от 1 до 5 процентов функциональных возможностей мини-АТС.

И тому есть 2 основных причины: (1) это — просто незнание функционала мини-АТС, а (2) это — просто-напросто человеческая лень, которая не позволяет продвинуться дальше и узнать что-то новое, пусть даже полезное и удобное.
(примечание: для таких пользователей мы проводим обучение функциям современных мини-АТС, обращайтесь, если надумаете).

В принципе, я, как специалист по офисным корпоративным системам связи, хочу отметить, что даже использование от 1 до 5 процентов функционала от общего количества функций мини-АТС — вполне нормальное явление и позволяет достаточно грамотно обрабатывать входящие звонки.

Итак, если вы используете хотя бы одну самую простую функцию: «перевод вызова» на другого сотрудника, значит, вы уже пользуетесь кнопкой Flash.

Нажатие на кнопку Flash означает для станции команду, после которой АТС ждёт дальнейшего уточняющего события.

Во-первых, вы можете после нажатия кнопки Flash указать (обычно трехзначный) внутренний номер другого абонента вашей мини-АТС и, таким образом, переключить разговор на другого сотрудника.

Если же вы ничего не набираете после нажатия кнопки Flash, то далее возможны 2 ситуации: либо происходит разрыв (окончание) текущего разговора, либо текущий разговор ставится на «удержание» (как бы «замораживается» текущий разговор, что по-английски называется HOLD), и ваш собеседник после этого вас уже не слышит, но соединение с ним не разорвано, и вы всегда можете вернуться к разговору и снова будете друг друга слышать. Какая конкретно из этих двух ситуаций может произойти — зависит от того, как настроена ваша мини-АТС.

Кроме того, в продвинутых компаниях, есть вероятность того, что настроена функция «удержание вызова» не простым нажатием на кнопку Flash, а — с подтверждающим кодом, то есть абонент должен нажать кнопку Flash и дополнительно цифры 5 и 0, что будет означать для АТС команду «поставить вызов на удержание». В случае, если же 5 и 0 АТС от вас не дождётся, она понимает, что вы просто хотите разорвать разговор.

Итак, я рассказал вам об основной функции, которую обычно используют пользователи мини-АТС — это перевод вызова на другого сотрудника. И делается это нажатием на кнопку Flash во время телефонного разговора, то есть сначала входящий вызов поступает на мини-АТС (из города до вас дозвонился Ваш клиент). Затем мини-АТС посылает вызов на ваш телефонный аппарат, и после того, как вы сняли трубку, в разговоре с собеседником, вы понимаете, что ему нужно переговорить с другим сотрудником, его нужно перенаправить на другой отдел, вот именно после этого (именно во время разговора) вы и нажимаете кнопку Flash. После этого вы должны обязательно дождаться подтверждающего сигнала от станции о том, что она вас поняла и что она ждёт от вас дополнительных цифр: «на кого вы хотите переключить сотрудника?» Короткий сигнал пик-пик в трубке означает, что АТС вас поняла и после этого ждет от вас трехзначный номер другого сотрудника. Набирайте трехзначный номер сотрудника. И либо кладёте трубку, либо (2-й вариант) вы можете дождаться, когда этот другой сотрудник ответит вам, вы его предупредите (для примера: «Иван Иванович, с вами хотят переговорить, такой-то такой-то собеседник») и после этого кладете трубку. После того, как вы положили трубку абоненты (звонящий вам клиент и Ваш коллега, например, в данном случае пусть это будет Иван Иванович) соединятся и смогут разговаривать друг с другом.

Ошибки, какие могут происходить при выполнении данной простейшей функции.

Как ни странно, даже при выполнении самых простейших функций возможны ошибки, и в этом случае, естественно, АТС не будет отрабатывать так, как вы предполагали вначале, поскольку вы не выполнили всё как следует по инструкции по эксплуатации.

1-я ошибка, если вы ещё ни разу не пользовались функцией перевода вызова, то если вы попробуйте 1-ый раз, возможно, у вас не получится, потому что вы забудете подождать сигнала пик-пик (подтверждающего сигнала от мини-АТС) и сразу после нажатия на Flash, не задерживаясь, начнёте набирать трехзначный номер. То есть фактически вы быстро произведёте такую операцию: Flash 1 2 3 (для примера). АТС не отработает эту команду, поскольку после того, как вы нажали на Flash, АТС сначала посылает вам в трубку коротенький сигнал пик-пик и только после этого вы должны набирать трехзначный номер внутреннего абонента. Так, что проследите за этим.

Если вы уже давно работает с мини-АТС, а у вас это происходит на автомате, вы даже, возможно, скажете, что вы даже не слышите этот сигнал (никогда не слышали этот подтверждающий сигнал). На самом деле — он есть. Просто у вас всё происходит на автомате и, соответственно, всё получается (вызов переводится) и никаких ошибок не происходит.

Хочу заметить, что если вы положите трубку сразу после того, как набрали трехзначный внутренний номер вашего коллеги, не дождавшись ответа от него это не будет ошибкой, потому что в этом случае мини-АТС: Ваша трубка уже положена, абонент, который звонил в офис, находится на удержании, а ваш коллега, которому вы отправили вызов, слышит вызывной сигнал на своем телефонном аппарате; и как только ваш коллега снимет трубку, АТС соединит звонящего и вашего сотрудника.

Они смогут разговаривать, никакой ошибки в этом нет, это нормальная ситуация. Просто может быть достаточно наиболее правильным с точки зрения организационных стандартов обработки поступающих вызовов — будет более правильно, если вы, уже поговорив с клиентом по телефону и уже получив какую-то информацию от него, чтобы не заставлять клиента ещё раз всё это пересказывать другому сотруднику, вы, на мой взгляд, обязаны при переводе вызова дождаться всё-таки ответа от вашего коллеги и передать ему всю ту информацию, которую вы уже успели получить от клиента. Так будет более правильно с точки зрения качественного обслуживания клиентов.

В то время, как мы довольно часто сталкиваемся с такой ситуацией, когда звоним в какую-то «фирму» (в кавычках фирму) и, подробно рассказав о своей проблеме одному сотруднику, нас переключают на другой отдел, и там всё заново повторяется — снова тот сотрудник девственно чист, и спрашивает вас, в чём у вас дело, и вам приходится снова всё заново повторять ему. Возможно, даже это не последний раз, поскольку он, услышав вас, может потом вас отправить еще и третьему сотруднику, и вам придётся всё объяснять в 3-й раз от начала до конца.

Поэтому всё зависит от тех регламентов, тех стандартов, которые вы вводите в своей компании, по обработке входящих телефонных вызовов. Это уже тема отдельного разговора…

А на сегодня я подытожу: мы разобрали использование кнопки Flash для такой самой основной функции, которая применяется в мини-АТС — это «перевод вызова» на другого сотрудника.

После удержания можно вернуться к прерванному разговору и продолжить его.

Игорь Мратов, эксперт по корпоративным системам связи.

P.S. Если Вы хотите связаться с Игорем Мратовым, чтобы записаться на его семинар, пригласить его для проведения семинара, заказать консультацию, поделиться впечатлениями о книге, оставить отзыв или просто задать вопрос, тут Вы найдёте контактные данные. С этой страницы также можно отправить Игорю Мратову письмо.
P.P.S. Если вам необходима высоконадёжная и полнофункциональная корпоративная система связи, которая обеспечит решение всех стоящих перед вашим бизнесом задач, вы можете обратиться за консультацией здесь.

Эксперт по корпоративным системам связи

Игорь Мратов – эксперт по корпоративным системам связи.

Его главный принцип можно выразить одной строчкой: «Система связи для Вашего бизнеса может и должна быть надёжной!»

Автор статей и книг по телекоммуникациям, развитию бизнеса и личной эффективности.

Один из немногих на рынке России руководителей телеком-компаний сертифицированный международными компаниями технический эксперт.

Игорь Мратов в тематике офисных корпоративных систем и мини-АТС с середины 90-х годов. Использует в работе опыт как японских, так и американских производителей телекоммуникационного оборудования.

Среди клиентов – как компании малого и среднего бизнеса, так и «Сбербанк», «Уралхиммаш», «Мегафон», Выставка вооружений в Нижнем Тагиле, «Росатом», Уральское таможенное управление, «Энергогарант», «Желдорэкспедиция» и другие известные компании.

Проводит открытые и корпоративные семинары по техническим аспектам телекоммуникаций, по построению высоконадёжных систем связи. Семинары проходят как в Москве, Екатеринбурге, так и в виде онлайн мероприятий.

Автор публикаций в периодических изданиях на темы телекоммуникаций, маркетинга и организации бизнеса.

Закончил Уральский федеральный университет, Уральскую государственную юридическую академию и все ступени технических курсов компании Panasonic, официальным дилером которой является возглавляемая им телеком-компания.

Игорь Мратов – обладатель коллекции книг любимого им автора детективных романов Эда Макбейна, в которую входят все, даже повторяющиеся, когда-либо издававшиеся на русском языке сборники и отдельные книги писателя.

(в 2019 году подарил всю коллекцию книг городской библиотеке в городе Екатеринбурге).

Автор стихов и песен, как своих, так и на стихи Сергея Есенина, победитель конкурса газеты «Комсомольская правда» по чемпионату мира по хоккею в Праге.